Knigge auf der Etage
Der professionelle Umgang mit dem Gast
„Erfolg besteht darin, dass man genau die Fähigkeiten hat, die im Moment gefragt sind.“ – Henry Ford
- Corporate Image – Das Unternehmensimage
- Souveränes Auftreten
- Die Regeln der Höflichkeit
- Gästeorientierte Kommunikation vom Empfang bis zur Verabschiedung
- Jede Beschwerde – eine Chance
- Standards in wiederkehrenden Situationen
- Die Macht der Körpersprache
- Fettnäpfchen, in die Sie nicht tappen sollten
Ihr Gewinn:
- Mehr Empathie
- Selbst- und stilsicheres Auftreten im Umgang mit dem Gast
- Verbesserung der gesamtheitlichen Ausstrahlung
- Mehr Kommunikationssicherheit und Variabilität
Steigern Sie das Image Ihrer Mitarbeiter und des Unternehmens!!!
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